Política de reembolso

Les retours ne sont pas gratuits. En cas de remboursement ou d’échange, des frais supplémentaires de gestion et d’expédition peuvent s’appliquer.

1. Possibilité de retour

Le client peut demander un retour dans un délai de 30 jours suivant la réception de la commande.

Pour que le retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

  1. Le produit doit inclure toutes ses pièces et tous ses accessoires et être conservé dans un état similaire à celui dans lequel il a été reçu.

  2. Les retours d’articles endommagés en raison d’une utilisation négligente, de chocs ou d’une manipulation inappropriée ne seront pas acceptés.

  3. Les produits à usage personnel ou hygiénique doivent être retournés propres.

  4. En cas de défaut, celui-ci doit être signalé immédiatement après la réception.

  5. Les frais d’expédition liés au retour peuvent être déduits du remboursement.

  6. Le retour sera traité et validé dans un délai de 7 jours ouvrables suivant la réception de l’article.

  7. Nous nous réservons le droit de refuser les retours si une utilisation évidente ou des dommages non imputables au transport ou à la fabrication sont constatés.

2. Procédure pour demander un retour

Si votre commande remplit les conditions mentionnées ci-dessus, vous devez envoyer un e-mail à :

contacto@albamolina.com

Le message doit obligatoirement inclure :

  • Numéro de commande

  • Motif du retour

  • Photographie du produit en cas de défaut

  • Nom et prénom

  • Adresse complète du client

Une fois la demande approuvée, l’adresse de retour vous sera communiquée. Le colis ne doit pas être envoyé à l’adresse de l’expéditeur figurant sur l’étiquette d’expédition.

Le client est responsable des frais de transport liés au retour.

3. Droit de rétractation (14 jours)

Si le consommateur est une personne physique, il dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation.

Pour exercer ce droit, il doit communiquer son intention à :

contacto@albamolina.com

Étant donné que les commandes sont traitées de manière automatisée, il n’est pas possible d’annuler une commande qui a déjà été expédiée ou qui est en cours d’acheminement. Dans ce cas, vous devrez attendre de la recevoir puis demander un retour conformément aux conditions indiquées ci-dessus.

Afin d’accélérer le processus, il est recommandé de joindre une preuve d’expédition du retour.

4. Remboursements

Une fois le retour reçu et validé :

  • Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

  • Le remboursement n’inclura pas les frais d’expédition ni les frais supplémentaires, sauf dans les cas justifiés.

  • Le processus sera finalisé dans un délai maximum de 14 jours calendaires après approbation.

5. Informations complémentaires importantes

Tous les retours doivent être envoyés à notre centre logistique désigné.

Les frais liés au transport et au retour du produit sont à la charge du client.